Återbetalningspolicy

Ångerrätt & Återbetalningspolicy

Hos Poshful Pups vill vi att både du och din hund ska vara helt nöjda med era produkter. Om något inte känns helt rätt har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande krav:

  • Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och kvar i sin originalförpackning.

  • Alla etiketter, lappar och eventuella skydd ska sitta kvar.

  • Kvitto eller orderbekräftelse behöver uppvisas som köpbevis.

Hur du gör en retur

  1. Kontakta oss på hello@poshfulpups.com och ange ditt ordernummer samt vilken/vilka produkter du vill returnera.

  2. När din retur har godkänts skickar vi exakta instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket.

  3. Observera: Eftersom vi samarbetar med utvalda premiumleverantörer för vissa av våra större produkter kan returadressen variera beroende på vilken vara det gäller. Skicka inte tillbaka produkter utan att först ha kontaktat oss.

Fraktkostnad vid retur: Du som kund står för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten, såvida det inte rör sig om en godkänd reklamation eller en felaktig leverans.

Reklamation och skadade varor

Inspektera alltid din beställning när du tar emot den. Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på hello@poshfulpups.com.

Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fabrikationsfel. Om din reklamation godkänns står Poshful Pups självklart för alla fraktkostnader och erbjuder antingen en ny vara eller en fullständig återbetalning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

  • Färskvaror och livsmedel: Hundgodis, kosttillskott eller mat.

  • Specialbeställningar: Kundanpassade eller personliga produkter (t.ex. produkter med gravyr eller specialmått).

  • Hygienartiklar: Produkter där förseglingen eller skyddsförpackningen har brutits.

  • Presentkort.

Observera: I enlighet med svensk lag och EU-regler gäller den 14-dagars ångerrätten även för varor köpta på rea eller till kampanjpris.

Byte av vara

Det snabbaste och enklaste sättet att byta en vara (t.ex. till en annan storlek) är att göra en vanlig retur av den mottagna varan. När returen har godkänts lägger du helt enkelt en ny beställning på den nya varan i vår webbshop.

Återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar.

Tänk på att det kan ta några extra dagar för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera transaktionen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte ser pengarna, vänligen kontakta oss på hello@poshfulpups.com.